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Desktop Support Analyst

Location: 60310 Frankfurt am Main

Der Desktop-Support-Analyst ist verantwortlich für die Versorgung der Anwälte und Fachkräfte mit hochwertigem IT-Material und deren reibungslosen Betrieb. Als Mitglied des Desktop-Operations-Teams verstehen Sie sich als interner Dienstleister, erklären die zu verwendende Technik und helfen den Mitarbeitern.

Ihre Aufgaben:

  • Praktische Unterstützung für Kollegen, die Probleme mit Desktops, Betriebssystemen, Anwendungen, Telefon und Konnektivität haben, und vollständige und rechtzeitige Weiterverfolgung bis zur erfolgreichen Lösung, wobei die Richtlinien für Standardarbeitsverfahren (SOP) angewendet werden
  • Beratung der Kollegen mit einem durchdachten und serviceorientierten Ansatz, der sich auf die Grundursache des Problems konzentriert, um Lösungen und die gewünschten Ergebnisse zu erzielen
  • Hardware-Diagnosen, Koordinierung und Durchführung von Reparaturen
  • Bereitstellung von 2nd-Level-Support für alle Vorfälle, die vom 1st-Level-Support gemeldet werden
  • Planung, Terminierung und Durchführung von Installationen, Bildbearbeitung, Upgrades und Beschaffung von Endgeräten
  • Durchführung von Recherchen über Computerprodukte (Technologietrends). Auswertung von Kosten-Nutzen-Analysen von Produkten und Empfehlung von Hardware und Installationsprodukten
  • Einsatz von Benutzerumfragen, um Feedback von Kollegen zu erhalten. Analyse der Ergebnisse, Formulierung von Empfehlungen zur Prozessverbesserung an das Management und Unterstützung bei der Umsetzung und Implementierung abgestimmter Änderungen
  • Einarbeitung der Unternehmensanforderungen und technischen Spezifikationen in Standardarbeitsanweisungen
  • Dokumentation von Vorfällen und Anfragen im Service-Management-Tracking-System, um die ordnungsgemäße Verfolgung des Status, die Behebung der Grundursache und/oder die korrekte Anwendung von Lösungen sicherzustellen.
  • Verantwortung für die Bestandsaufnahme und Verwaltung der IT-Anlagen
  • Verantwortung für die Konferenzmedientechnik (AV), einschließlich der Planung und Aufsetzung von internen und externen Videokonferenzen
  • Überwachung der Verbindungsqualität von Videokonferenzen und Behebung der evtl. auftretenden Probleme
  • Planung und Koordinierung der notwendigen Wartungen und Reparaturen der AV Geräte wie Mikrofone, Video-Codecs, Videorekorder, Projektoren, Beleuchtungs- und Tonanlagen
  • Bindeglied zwischen anderen Support-Gruppen innerhalb der IT-Abteilung, um eine zeitnahe Kommunikation über neue interne Programme und/oder Probleme mit bestehenden Programmen sicherzustellen
  • Übernahme zusätzlicher Aufgaben bei Bedarf. Mitwirkung an verschiedenen IT-Projekten bei gleichzeitiger Bearbeitung der täglichen Aufgaben. Gegebenenfalls Leitung interner Teamprojekte

Wer Sie sind:

  • Sie verfügen über ein hohes Maß an Selbstständigkeit und sind in der Lage, alltägliche Aufgaben selbständig zu bewältigen. Außerdem sind Sie ein ausgezeichnete Teamplayer, dem die Zusammenarbeit mit Kollegen anderer Büros leicht fällt und Spaß macht.
  • Sie besitzen ausgezeichnete kommunikative und zwischenmenschliche Fähigkeiten, die es Ihnen ermöglichen mit einem breiten Spektrum von Menschen auf professionelle Art zu interagieren.
  • Sie haben Erfahrung mit der Arbeit von Konnektivitäts- und Anwendungsproblemen in VDI-, VPN- und Citrix-Umgebungen.
  • Sie haben Erfahrung im Umgang mit Desktop-Betriebssystemen und Integrationspunkten mit Microsoft Office und anderen juristischen Anwendungsprogrammen.
  • Sie besitzen die Fähigkeit effektiv und professionell zu kommunizieren und mit allen Unternehmensebenen der Kanzlei produktiv zusammenzuarbeiten, um gemeinsame Ziele zu erreichen.
  • Sie haben Erfahrung in der Netzwerkverwaltung mit Microsoft Active Directory. Sie sind bereit auch nach gängigen Arbeitszeiten für dringende Support-Angelegenheiten zur Verfügung zu stehen.
  • Sie haben einen Bachelor-Abschluss in Informatik oder in einem verwandten Bereich oder gleichwertige Berufserfahrung.
  • Sie besitzen ein ITIL Foundation-Zertifikat.
  • Sie haben mindestens zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung in der Rechtsbranche oder im Bereich professioneller Dienstleistungen.
  • Sie haben Kenntnisse in der Fehlerbehebung und der Arbeit mit Microsoft Windows und Office Suite, einschließlich Anwendungs-Add-Ons.
  • Sie haben Erfahrungen mit Dokumentenmanagement und Handheld-Technologien.
  • Sie besitzen sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
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